Политика обработки персональных данных Радара дома
Редакция от 12.11.2026. Оператор: Гореликова Алена Андреевна, ИНН 631704744109, плательщик налога на профессиональный доход, адрес для обращений 129323, Москва, проезд Серебрякова, д. 11 к. 1, почтовый ящик 331. Контакт по вопросам персональных данных: info@radardoma.ru. Политика распространяется на radardoma.ru, panel.radardoma.ru и официальных ботов https://t.me/radardoma_bot (Telegram) и https://max.ru/se14460289_bot (MAX).
1 Область применения
Мы обрабатываем данные посетителей сайта, пользователей, заявителей, представителей заказчиков и участников подключённых чатов в пределах указанных ниже целей. Политика объясняет обработку и сама по себе не является согласием. Там, где основанием выступает согласие, мы запрашиваем его отдельно.
При регистрации, поддержке, заявках и собственной аналитике Оператор самостоятельно определяет цели обработки. Если ТСЖ, УК или другой заказчик поручает обработку данных в своей системе, цели и состав данных определяет этот заказчик; Оператор действует в пределах отдельного поручения. Пользователь получает информацию о соответствующем операторе до начала такой обработки. Оплата или заказ сервиса управляющей компанией не открывает ей личные обращения жителей.
2 Цели и состав данных
Обработка заявки на подключение или обратный звонок. Данные: имя, контакт для ответа (телефон, email или имя пользователя мессенджера), выбранная роль, формат подключения, добровольно указанные количество домов, количество квартир и предпочтительный канал связи. В форме обратного звонка – имя и телефон. Цель: ответить и обсудить подключение. Основание: отдельное согласие на заявку; при обращении за заключением договора также применяются предусмотренные законом договорные основания. Необязательные поля можно оставить пустыми. Заявка обрабатывается сервером в Москве и доставляется в закрытый чат команды в Telegram независимо от выбранного заявителем предпочтительного канала связи. Отдельная запись с именем и контактом из заявки в базе сервиса не создаётся. В базе фиксируется служебное событие отправки (время, формат и роль), без имени, контакта и текста переписки. Вместе с заявкой в Telegram доставляются отметка согласия, версия текста, ID заявки и время получения сервером. Сообщения с заявкой и связанную переписку Оператор удаляет вручную не позднее 90 дней после завершения переписки, если нет иного законного основания для хранения. Автоматическое удаление переписки сервисом не предусмотрено.
Личный кабинет и предоставление доступа. Данные: внутренний ID, ID и имя профиля Telegram или MAX, контакт, роль, принадлежность к дому, подъезд, этаж и квартира в объёме используемой функции; действия входа и настройки доступа. Цель: идентификация аккаунта, предоставление оплаченного годового доступа дома, адресные уведомления и разграничение прав. Основание: заключение и исполнение соглашения с пользователем; данные других лиц обрабатываются только при самостоятельном законном основании. Номер квартиры не публикуется всем участникам по умолчанию. При закрытии аккаунта данные удаляются в пределах 30 дней, кроме обоснованного дальнейшего хранения, указанного ниже.
Подготовка обращений (если функция включена). Данные: выбранные сообщения, описание события, дата и место, контакт заявителя, приложенные им допустимые материалы, получатели, текст и история согласования обращения. Цель: собрать факты, подготовить проект, сохранить подтверждённую историю проблемы. Основание: соглашение с заявителем и, где требуется, отдельные согласия субъектов либо иное конкретное основание закона. Договор или соглашение с заявителем не даёт права произвольно обрабатывать данные соседей. Черновики хранятся до 30 дней после последнего изменения; подтверждённые дела – до 24 месяцев после закрытия, если сохранение необходимо для контроля и защиты прав. Пользователь может запросить удаление раньше; мы проверяем наличие законного основания для дальнейшего хранения отдельных сведений.
Контекст чата. Для функции разбора по команде используются до 50 доступных сообщений; технический буфер ограничен 72 часами. Включение в чат и назначение администратора не означают согласия на анализ сообщений. Мы допускаем в обработку только сообщения с установленным основанием и информируем авторов о функции. Сообщения без такого основания не включаются в постоянный буфер или журналы. Если обеспечить это технически невозможно, функция истории отключается и пользователь сам предоставляет допустимый материал.
Расчёты. Данные: ФИО или реквизиты плательщика, контакт для чека, заказ, тариф, сумма, статус платежа, идентификатор операции. Основания: договор и обязанности по налоговому учёту. Полные данные банковской карты и CVV сервис не хранит. При статусе плательщика НПД чек формируется в установленном для НПД порядке. Срок хранения расчётных документов определяется применимым законом.
Поддержка и безопасность. Данные: контакт, текст запроса, минимальные технические сведения, IP, время, браузер, события входа и ошибки без содержимого переписки. Цели: ответить, обеспечить работоспособность и предотвратить злоупотребления. Основания: соглашение, обязанности оператора и законный интерес в безопасности при соблюдении прав субъекта. Обычные обращения поддержки хранятся 12 месяцев после закрытия, технические журналы – 90 дней; относящиеся к инциденту сведения выделяются в отдельное дело на обоснованный срок.
Аналитика сайта. Данные: случайные идентификаторы посетителя, IP, сведения об устройстве и браузере, источнике перехода, посещённых публичных страницах и событиях. Цель: оценить удобство и посещаемость. Основание: отдельное согласие на аналитические технологии. Получатель – ООО «ЯНДЕКС», г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, сервис Яндекс Метрика, счётчик 113443478. Использование ограничено публичным сайтом; Вебвизор, запись форм, передача контактов и текста обращений отключены. Счётчик подключён; скрипт Метрики загружается только после согласия в баннере cookies. Сроки идентификаторов указаны в политике cookies; период доступности отчётов определяется настройками сервиса по настройкам счётчика в кабинете Яндекс Метрики. После того же согласия собственный сервер считает просмотры публичных страниц и нажатия на кнопки и ссылки: дневные счётчики и короткий хэш случайного идентификатора браузера, без IP, имени, телефона и текста заявок, хэш не дольше 8 дней.
Реклама. Только при отдельном добровольном согласии: имя и отмеченные контакты для новостей о тарифах и предложениях. До отзыва либо не более 24 месяцев с последнего подтверждения согласия. Отказ не влияет на доступ к основной услуге. Рекламные рассылки по умолчанию не ведутся.
3 Способы обработки и доступ
Мы выполняем сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным лицам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение с использованием автоматизации и при необходимости без неё. Доступ предоставляется по рабочим обязанностям и роли в конкретном доме или обращении. Мы не продаём базу жильцов и не используем содержание чатов для обучения собственных или сторонних моделей в рамках этих целей.
Фотографии принимаются как приложения к конкретной проблеме. Распознавание лиц и установление личности по биометрии не выполняются. Пользователь должен скрыть ненужные лица, номера документов и сведения о третьих лицах. Медицинские документы, сведения о здоровье, интимной жизни и иные специальные категории не входят в обычный сценарий. Их обработка, как и обработка данных детей вне разрешённого законом основания, требует отдельного правового и технического решения; такие сведения нельзя включать в стандартный запрос к модели.
4 Подрядчики и получатели
Хостинг: ООО «РЕГ.РУ Домены Хостинг» (ИНН 6312068502), юридический адрес 141402, Московская область, г. Химки, ул. Ленинградская, стр. 25, основание публичная оферта https://help.reg.ru/support/dokymenty/dogovori/publichnaya-oferta-ooo-regru-domeny-hosting. Размещение основной базы и резервных копий на этом сервере: Россия, Москва. Подрядчик обеспечивает вычисления и хранение по согласованным условиям обработки.
Обработка текста моделью. На текущем этапе внешние сервисы генерации и анализа текста не подключены, данные им не передаются. При наличии модуля обращений черновики готовятся без передачи текста внешнему провайдеру модели. Если такой сервис будет подключён позднее, его реквизиты, место обработки и условия будут указаны в обновлённой редакции этой политики до начала передачи данных.
Оплата. Годовой доступ дома оплачивается в кабинете через ЮKassa (ООО НКО «ЮМани», ИНН 7750005725, ОГРН 1127711000031, 115035, Москва, Садовническая ул., д. 82, стр. 2). До перехода к оплате видны сумма, срок один год, исполнитель (Гореликова Алена Андреевна, ИНН 631704744109, плательщик налога на профессиональный доход), название услуги и пользовательское соглашение. Покупатель подтверждает платёж в приложении банка: СБП или T-Pay. Сервис передаёт ЮKassa сумму, описание заказа, идентификатор дома и контакт для чека. Полные данные банковской карты и CVV сервис не получает и не хранит. Оплаченный год открывается после подтверждения платежа ЮKassa. Чек плательщика налога на профессиональный доход формируется в приложении «Мой налог» на указанный контакт.
Заявки с сайта. Имя и текст контакта отдельной записью в базе не хранятся: заявка уходит команде в Telegram. Чтобы отсечь повторные и автоматические отправки, на один час сохраняются адрес сети и необратимый отпечаток контакта, без имени и без самого контакта. Если включена проверка «я не робот», адрес посетителя и результат проверки передаются ООО «ЯНДЕКС.ОБЛАКО» (ИНН 7704458262, Yandex SmartCaptcha).
Для работы с ботом и входа в кабинет пользователь выбирает Telegram или MAX; платформы обрабатывают данные в рамках собственных условий. Доставка заявок с публичного сайта устроена отдельно: имя, контакт и остальные указанные в форме сведения передаются через бота в закрытый чат команды в Telegram независимо от выбранного заявителем предпочтительного канала связи. Это раскрыто рядом с формой и в отдельном согласии на заявку. Если вы не хотите передавать заявку через Telegram, напишите на info@radardoma.ru: этот адрес обслуживается почтой Reg.ru на домене Оператора. Отдельный внешний почтовый или рассылочный сервис не подключён. Выбор мессенджера не является согласием на неограниченную передачу ему материалов сервиса.
УК, ТСЖ, государственные органы и другие адресаты получают только состав конкретного обращения, подтверждённый отправителем, через доступный законный канал. Получение адресатом сообщения не означает регистрации обращения государственным органом или в ГИС ЖКХ. По обязательному законному требованию данные могут предоставляться уполномоченным органам в необходимом объёме.
5 Место обработки и защита
При сборе данных граждан России соблюдаются требования локализации статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ. Размещение зарубежной первичной базы не разрешается обычным согласием пользователя. Возможная трансграничная передача оценивается отдельно от локализации и допускается только при выполнении статьи 12 указанного закона, необходимых уведомлений и иных применимых ограничений.
Применяются разграничение доступа, защищённые соединения, резервирование, учёт действий, управление уязвимостями и порядок реагирования на инциденты. Состав конкретных мер определяется угрозами, категорией системы и требованиями закона. Пароли и ключи доступа не размещаются в публичном коде. Уполномоченные подрядчики связаны обязательствами конфиденциальности и обработки данных.
6 Сроки и удаление
После прекращения доступа пользователь может получить экспорт своих данных в течение 90 дней, если данные не подлежат более раннему удалению по закону или запросу. Доступность экспорта не продлевает установленные сроки хранения черновиков, буфера и иных категорий. После удаления из рабочей системы данные выводятся из резервных копий по циклу не более 30 дней; до этого копии изолированы от обычного использования. При восстановлении копии повторно применяются ранее выполненные удаления. Обязательные сроки уничтожения имеют приоритет над циклом резервирования.
Сведения о согласии, его версии, действии пользователя и отзыве могут храниться отдельно до трёх лет после прекращения соответствующей обработки для подтверждения правомерности и защиты прав, если такое хранение имеет самостоятельное законное основание. Это не разрешение продолжать рассылку или анализ текста. Для конкретного спора сведения сохраняются в минимальном объёме до его разрешения и истечения применимых сроков.
7 Права и обращения
Вы вправе получить информацию об обработке, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии оснований, отозвать согласие, возразить против неправомерной обработки и обратиться в Роскомнадзор или суд. Запрос можно направить на info@radardoma.ru либо по адресу Оператора. Укажите контакт аккаунта и суть запроса; мы проверим личность соразмерным способом. Копия паспорта не требуется по умолчанию.
На запрос доступа к информации отвечаем в установленный законом срок, как правило в течение 10 рабочих дней; допустимое законом продление не более пяти рабочих дней сопровождается мотивированным уведомлением. Отзыв согласия не затрагивает правомерную предшествующую обработку. После отзыва прекращаем обработку на этом основании и удаляем данные в установленный законом срок, если нет другого основания, о котором сообщаем заявителю. При изменении целей или состава обработки, требующих нового согласия, получаем его до начала новой обработки.
8 Изменение политики
Действующая редакция размещается на https://radardoma.ru/legal/privacy.html, прежние редакции доступны по запросу. Существенные изменения доводятся до затронутых пользователей до их применения. Обновление страницы не заменяет отдельного согласия там, где оно необходимо.